媒體專訪 | 福建質量技術監督報:方寸間的至誠至善——訪福建金三洋控股有限公司

時間:2019-05-09 09:35來源:未知


編者按:
        在2017年“魯班杯”全國首屆電梯安裝維修工職業技能競賽決賽中,福建代表隊團結拼搏,取得了優異成績:1個全團隊三等獎、3個全國團隊優秀獎、2個全國個人三等獎、7個全國個人優秀獎,福建賽區獲全國大賽最佳組織獎。
        本期,我們將對全國團隊優秀獎——福建金三洋控股有限公司(以下簡稱“金三洋”)進行專訪??茍曰窠蓖哦?、選手的宣傳報道,旨在積極營造“尊重技能,尊重創造”的良好氛圍,促進業務交流與技術切磋,讓“弘揚工匠精神 厚植工匠文化”更加深入人心,推動福建省電梯安裝維修技能水平再上新臺階。
 
方寸間的至誠至善
——訪福建金三洋控股有限公司
 
       “1000平方米的辦公場所、7部汽車(5部工程專用車輛)、并為所有維保人員配備摩托車及電動車、齊全的備品備件、所有工程人員配備隨身通訊工具,24小時開機待命……”金三洋總經理冼耀民向記者細數著金三洋的“小檔案”,他說,“從2001年3月我們與客戶簽的第一份合同開始,直到現在,服務質量始終是我們工作管理的第一位。”
       創建于2001年的金三洋,是福建省內集停車設備/電梯制造、銷售、安裝、改造、維修、保養服務于一體的綜合性企業,公司分別運作金三洋電梯(代理銷售,維保服務)、金三洋智能停車設備(設計、研發、制造、銷售、安裝、維護)兩個品牌。經過近二十載的磨礪,目前,金三洋已獲得國家質檢總局A級電梯安裝、改造、維修許可證;A級機械式停車設備制造、銷售、安裝改造、維修許可證;在福州市特種設備行業安全責任制年度考核評比中連獲“優勝”和“全國電梯行業質量服務信譽AAA級單位”等榮譽。2016年,金三洋投身智能制造領域,引進德國智能停車設備技術進行消化、應用、創新,成功獲得國家質檢總局頒發的機械式停車設備生產許可證,成為福州首家智能停車設備制造企業。

 
 
穩且實:既要有工匠精神,也要有工匠能力
       對于金三洋來說,絕不僅僅是簡單的“客戶要什么,我們就給什么”,而是根據客戶需求,結合自身的專業知識和行業經驗向客戶提供咨詢和建議,一起制定科學合理的工程配置及維修方案。
       推行“行業精英管理”理念,金三洋視人才建設為發展基石,多方吸納和儲備技術人才并建立全面的人才激勵機制,領導班子和主要骨干均有近20年的電梯從業經驗和扎實牢靠的專業知識。“寧缺毋濫”,對安裝人員進行嚴格篩選,金三洋以此嚴把質量第二道關卡,制定了一套詳細的安裝工作標準:將整個安裝過程細分為17道工序,對每道工序進行檢驗,合格后才能進行下一道工序的安裝;不合格的整改后再檢驗,直至合格。建立自檢制度,安裝驗收完畢,交付用戶使用前,維保服務中心將再次進行全面檢查,進一步確保投入使用前的運行質量。建立安裝保障體系,在每臺設備進行安裝前,會同廠家技術人員一道對安裝進行技術交底并根據不同電梯的特點作不同的安裝要領介紹,把好安裝質量第二道關卡。強化技術培訓,所有的安裝人員均經過質監部門嚴格的專業培訓,實行持證上崗,并定期進行職業教育“再培訓”,不斷積累總結安裝經驗,并及時分享借鑒,提升技術水平,真正做到“訓練有素、專業精通、持證上崗、安全第一”。建立安全生產模式,始終堅持“安全第一,預防為主”,嚴格要求員工遵循操作規程作業,并設立專門人員對每個安裝環節的安全進行監督與管理,確保每部設備安全運轉、合格交梯。
       精雕細琢的執著,讓金三洋在2017年福建省首屆電梯職業技能競賽中榮獲“電梯安裝”“電梯維修”團體和個人雙冠軍;同時在2017年全國首屆電梯安裝維修工職業技能競賽決賽中獲“電梯安裝”“電梯維修”團體和個人優勝獎。

 

細且長:“尊崇‘契約’,就做好這一件事”
       “態度決定一切,細節決定成敗。”作為一個特種設備行業,電梯的售后服務尤為重要。
       堅持“對用戶負責”的服務宗旨,在做好銷售的同時,金三洋加大對安裝和維保的管控力度,推行“以預防性為主的維修保養制度”。在電梯正式排產前派員到客戶工地核實井道尺寸,修訂偏差;在設備到貨前10天,安裝管理人員會同客戶和建筑公司共同制定安裝工時表;安裝驗收完畢后,對每部設備根據其不同的使用情況分別制定個性化的維修保養計劃,設置專門維保人員進行定期跟蹤保養;設有專職客服人員,對每次的維保工作實行檢測,確保維保工作的落實與達標;對每個維保人員均配備摩托車或電動車,同時還專門配備“24小時召修服務車”及多輛工具車,確保召修時間的及時性;設有“24小時召修服務熱線”,實行全天候召修服務。同時提供投訴專線,監督相關人員的服務質量,專心的“一條龍”服務,近年來,金三洋承接了眾多大型建筑項目,如“東部新城商務中心——福州市政務中心”“福州市工人文化宮”“福州市城市展覽館”“醫大附屬第三醫院”“福建省高級人民法院”等項目,均以其迅捷、優質的服務在業界贏得了認可。
       “產品銷售到哪里、服務就到那里;服務到哪里、制度保障就跟到那里”。冼耀民告訴記者,金三洋設有銷售、安裝、維保、客戶服務等7個部門和“安全管理委員會”“ISO質量管理委員會”2個專委會;在福建省內各個地市級城市均設有售后服務機構,信守“客戶至上、質量第一、信譽第一、持續不斷滿足客戶需求”,依舊ISO9001標準和國頒電梯規范標準建立健全《質量、安全保證管理體系》《維修保養手冊》《安裝、維修、日常維護保養工藝》等各項管理制度,進一步明確員工的“職業道德規范”“崗位責任”,從而使電梯/停車設備的安裝、維修保養工作走上規范化、標準化,實現以科學的質量監督程序及制度來規范公司的安裝維保行為,穩定質量標準。在努力提高企業員工的素質和企業凝聚力的同時,時刻在力所能及的范圍內履行社會責任,例如與福建省特檢院聯合舉辦“電梯安全進社區公益宣傳活動”,現場設立了宣傳咨詢臺、電梯安全知識展示區為群眾答疑解惑,普及電梯安全知識,營造關注電梯安全的良好氛圍。
       “一直以來,我們堅持對產品、技術、質量的高標準,堅持服務的專業化、個性化,讓金三洋這個‘招牌’得到了大家的認可,我們知道這遠遠不夠,也知道接下去要做的還有很多。將繼續本著“誠實、守信、專注、專業”的宗旨和對用戶負責的態度,在電梯這個方寸間為人們提供更強大的安全保障。”冼耀民說。

 
 此文來自《福建質量技術監督》,作者:王潔